内容摘要: 我们必须改变妨碍消费者体验的组织结构,建立基于消费者的意愿,去改变组织结构,去影响消费者与品牌打交道的方式。
声明:当政府在危机中有较好表现时,还可以消除公众对政府的负面印象,让政府重获民众信任。
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